Los expertos predicen cómo el coronavirus puede cambiar las estancias de hotel

La pandemia de COVID-19 ha caducado la industria de los viajes en aparentemente todas las formas imaginables. Un ámbito que está experimentando cambios masivos y se está preparando para más es el negocio hotelero.

Los expertos en vigor pública generalmente siguen desaconsejando los viajes no esenciales, pero a medida que los estados comienzan a reabrir, la masa se aventura y reserva estadías en hoteles. Y los hoteles están trabajando para satisfacer las nuevas demandas en la era de COVID-19.

“Los viajeros quieren sentirse seguros, punto”, dijo al HuffPost Melanie Lieberman, editora senior de viajes de The Points Guy. “Los hoteles tendrán que considerar todas las comodidades y servicios y determinar qué pueden hacer para felicitar a los viajeros una tranquilidad adicional. Y aunque muchos de estos cambios pueden ser temporales, algunos pueden ser permanentes «.

¿Cuáles podrían ser algunos de estos cambios? HuffPost habló con Lieberman y otros expertos en viajes para vigilar cómo será la experiencia del hotel en el futuro.

Intensidad en la desinterés

«Los viajeros seguramente escucharán a los hoteles charlar sobre sus protocolos de desinfección y desinterés, y ciertas propiedades o marcas pueden solicitar certificaciones de desinterés», señaló Lieberman. «La secreto aquí será comunicar sus estándares de desinterés a los huéspedes».

Muchos hoteles ya están promocionando estándares de desinterés «mejorados», que pueden incluir una desinfección más completa o frecuente de las superficies de parada contacto, el uso de productos más agresivos e incluso nuevas tecnologías de saneamiento.

“Marriott, por ejemplo, dijo que usará rociadores electrostáticos y desinfectantes de escalón hospitalario”, dijo Lieberman. Otros ejemplos incluyen la iniciativa «Safe Stay» de la American Hotel and Lodging Association, que incluye nuevas medidas de desinterés, así como el software «CleanStay» de Hilton y el plan «ALLSAFE» de Accor.

«Cosas como el desinfectante con luz ultravioleta o la tecnología que pueden ayudar con el distanciamiento social ya han comenzado a ser prometedoras», dijo Robb Monkman, fundador y director ejecutor de la marca de seguridad hotelera React Mobile. «Los hoteles asimismo utilizan la señalización digital para memorar a los huéspedes y al personal las mejores prácticas».

El veterano empaque en la desinterés asimismo podría conducir a cambios en la distribución y las comodidades de muchas habitaciones de hotel. Si perfectamente ha habido un impulso fresco alrededor de los dispensadores de artículos de tocador a suelto más ecológicos, algunas marcas pueden retornar a las botellas de un solo uso. Además pueden aparecer estaciones de lavado de manos y desinfectantes de manos en áreas secreto. Y los minibares podrían convertirse en cosa del pasado.

«Los hoteles tendrán que evaluar lo que colocan en la habitación más allá de los muebles, ya que deberán desinfectarse a diario, incluidos cojines y mantas, menús impresos, utensilios de bar y mucho más», dijo Rob Karp, fundador y director ejecutor de el servicio de planificación de viajes MilesAhead. «Un ejemplo específico es el chocolate o los dulces que muchos hoteles dejan en las habitaciones con cobertura. Creo que muchas propiedades comenzarán a darse cuenta de que los huéspedes no querrán esta dulce adicional si significa que podría estar contaminada».

Soluciones tecnológicas de hipermercado y sin contacto

“La masa va a un hotel para disfrutar de que la cuiden, y ahora, en un mundo posterior al COVID-19, los hoteles deberán encontrar nuevas formas de felicitar un servicio excelente con una interacción humana limitada”, dijo Adam Deflorian, ffundador y director ejecutor de la empresa de marketing y tecnología hotelera Peña interactivo AZDS.

Ahí es donde entran los avances tecnológicos.

«Los expertos de la industria dicen que la industria de la hospitalidad podría adoptar la iluminación ultravioleta, los robots que eliminan los gérmenes y las aplicaciones de rastreo de contactos».

– Melanie Lieberman, editora senior de viajes en The Points Guy

“Habrá una rapidez de las soluciones tecnológicas de hipermercado en los hoteles”, dijo Konrad Waliszewski, cofundador y director ejecutor de la aplicación de viajes TripScout. «Los servicios que habrían sucedido de todos modos durante la próxima término, como los registros de hipermercado y sin contacto, llaves móviles, registros móviles y SMS / chat móvil para solicitudes, se convertirán en la norma para los hoteles».

La capacidad de usar su teléfono para desbloquear su habitación de hotel cambiaría las reglas del mecanismo, al igual que la automatización en la habitación, como las aplicaciones móviles para encender las luces, controlar el televisor y solicitar el servicio de habitaciones. Monkman señaló que algunos hoteles podrían incluso implementar robots de entrega de alimentos, como Cleo y Leo en el hotel EMC2 de Chicago.

“Cada marca de hotel y propiedad individual responderá de guisa diferente al llamado al cambio, pero algunos hoteles han recurrido a la tecnología a lo conspicuo. Los expertos de la industria dicen que la industria de la hospitalidad podría adoptar la iluminación ultravioleta, que elimina los gérmenes, los robots que eliminan los gérmenes y las aplicaciones de rastreo de contactos ”, sugirió Lieberman. «El Westin Houston Medical Center ya está utilizando robots que luchan contra los gérmenes, por lo que ya no es cosa de ciencia ficción».

Aunque investigaciones recientes sugieren que el coronavirus no se propaga tan fácilmente a través de superficies contaminadas como se pensaba anteriormente, estas medidas siguen siendo avíos para estrechar el aventura y hacer que los huéspedes y empleados se sientan más seguros.

“Muchos hoteles estaban adoptando el check-in digital móvil y las llaves digitales antaño de la pandemia, por lo que es posible que, luego del COVID-19, los días de la picaporte de la habitación del hotel estén contados”, dijo Lieberman. «O tal vez no. Como ocurre con casi todo en estos días, hay mucha incertidumbre y la situación siempre está cambiando ”.

Mascarillas y controles de temperatura

“Sin emplazamiento a dudas, creo que comenzará a ver los requisitos de máscaras para los huéspedes y el personal”, dijo Deflorian. “Está comprobado que las cubiertas faciales pueden estrechar significativamente la propagación del coronavirus. Creo que comenzará a ver la oportunidad de tener máscaras de marca para los empleados, así como nuevos métodos de capacitación para enseñar al personal cómo mostrar emociones sin dejar de cubrirse la cara «.

El hecho de que los hoteles requieran o no máscaras en los espacios públicos asimismo puede variar según los requisitos locales y nacionales para las empresas.

“Muchos hoteles pueden optar por implementar controles de temperatura a su aparición”, agregó Deflorian. Es posible que este tipo de tecnología de detección de temperatura venga adyacente con las mejoras mencionadas anteriormente, como el check-in móvil, las llaves digitales y el cuota sin contacto.

Muchos hoteles ya requieren que los huéspedes y el personal usen máscaras.

Muchos hoteles ya requieren que los huéspedes y el personal usen máscaras.

Cambios de esparcido

“La mayoría, si no todos los hoteles, tendrán la obligación de tener menos habitaciones abiertas para el servicio, y lo utilizarán para comercializar sus propiedades como destinos de descanso seguros y apartados”, predijo Karp. «Por ejemplo, si un hotel o resort tiene 100 habitaciones, solo 60 estarán disponibles para reservas».

Añadió que muchos hoteles pueden implementar políticas de alojamiento mínima de varias noches (es asegurar, exigir que los huéspedes se queden más de una indeterminación o dos) para compensar la pérdida de ingresos mientras se mantiene una último ocupación.

Tener menos invitados en la propiedad ayudará a sustentar a las personas separadas, al igual que los cambios en la distribución del vestíbulo y otras áreas públicas.

«Creo que desde el punto de perspectiva de las operaciones, comenzará a ver vestíbulos con mesas socialmente distanciadas, desinfectantes frecuentes y más asientos y cenas al medio desocupado», dijo Deflorian.

Monkman agregó que prevé colas físicamente distanciadas, particiones en los mostradores de recibo y ninguna propuesta de entretenimiento programada que requiera la interacción de los huéspedes. Señaló que algunas marcas como Accor incluso ofrecen a los huéspedes llegada tirado a consultores de telemedicina y conexiones a otros servicios médicos.

Adiós, Buffets

“Creo que los días de los bufés se acabaron”, dijo Deflorian. «Incluso luego de una recuperación completa, creo que los huéspedes estarán muy preocupados por los buffets, pero creo que habrá un aumento en la demanda de comidas en la habitación».

Lieberman, sin incautación, cree que los buffets sobrevivirán, pero no es probable que sigan siendo hipermercado. Las líneas y barreras físicamente distanciadas como protectores contra estornudos asimismo pueden alterar la experiencia.

“A medida que la pandemia se agravó, vimos una reducción significativa en el servicio de buffet en toda la industria de viajes. Las salas VIP de los aeropuertos, por ejemplo, suspendieron las estaciones de hipermercado en cortesía de alimentos preenvasados ​​con cubiertos envueltos individualmente y condimentos individuales ”, dijo. “Algunos complejos turísticos de Las Vegas cerraron los buffets por completo. Como ocurre con la mayoría de las cosas, probablemente veremos un enfoque continuo y por fases en los buffets de los hoteles. Algunos pueden optar por alimentos empaquetados individualmente para admitir, mientras que otros pueden optar por buffets con personal, en emplazamiento de hipermercado «.

«Creo que desde el punto de perspectiva de las operaciones, comenzará a ver vestíbulos con mesas socialmente distanciadas, desinfectantes frecuentes y más asientos y cenas al medio desocupado».

– Adam Deflorian, fundador de AZDS Interactive Group, una empresa de tecnología hotelera

Más allá de los bufés, los nuevos procedimientos de comidas de los hoteles pueden implicar comedores que operan a capacidad pequeña y más huéspedes reservan comedores privados o balcones para las comidas. Monkman sugirió que los autómatas podrían regresar.

Reservas de servicios

“Al igual que los huéspedes que programan una cita para un fricción, los hoteles ahora pueden requerir reservaciones programadas con anticipación para usar la cancha de tenis, la piscina, el spa y otras comodidades donde los huéspedes pueden estar muy cerca”, señaló Karp.

“Los campos de golf en la era de la pandemia de COVID-19 están operando espaciando los horarios de salida para promover un distanciamiento seguro”, agregó. «Cualquier uso de las instalaciones públicas en hoteles y complejos turísticos deberá tratarse con sumo cuidado, ya que muchos huéspedes, incluidos los posibles transportistas, lo utilizan a diario».

Desafíos del elevador

La seguridad de los ascensores se ha convertido en una preocupación no solo para los hoteles, sino asimismo para los rascacielos de oficinas y los complejos de apartamentos. Deflorian y Monkman creen que la desinfección frecuente y los límites en el número de ciclistas serán una destreza global.

“Los estadounidenses estarán en la mejor forma de todos los tiempos porque la mayoría de nosotros elegiremos las escaleras”, bromeó Deflorian.

“Al menos, los viajeros deben esperar ver estaciones de desinfección de manos desplegadas en áreas de parada contacto en todos los hoteles, incluidos los ascensores”, señaló Lieberman. «¿Quién sabe? Quizás los asistentes del elevador regresen «.

Más reservas directas

Waliszewski cree que más viajeros reservarán sus estancias directamente con el hotel, en emplazamiento de un servicio de terceros como Expedia o Booking.com.

“Los viajeros lucharon por vigilar si las cancelaciones y los cambios eran responsabilidad del hotel o de quién lo reservaron”, dijo, recordando los primeros días de la pandemia cuando la masa se apresuraba a modificar sus planes de alucinación. «Muchos que no reservaron directamente con un hotel se arruinaron, o al menos tuvieron muchos más problemas».

Waliszewski asimismo cree que las marcas de hoteles pueden sacar provecho de este cambio de poder acullá de esos sitios de terceros.

“Más personas reservarán directamente con el hotel para tener más flexibilidad y protección”, dijo. “Ya vio que marcas como Marriott solo otorgan puntos de retribución a los clientes que reservan directamente, pero esperan que muchas más ventajas no estén disponibles a menos que reserven directamente”.

Nuevos paquetes y programación

“Los hoteles deberán encontrar formas de atraer a los huéspedes para que vengan, lo cual será un desafío, particularmente porque el elevador de la aerolínea es muy restringido”, dijo Deflorian. «Creo que para los centros turísticos, comenzaremos a ver todo tipo de nueva programación al medio desocupado y nuevas experiencias de acondicionamiento físico, ‘únicas en su tipo’: surf de remo, raquetas de cocaína, esquí de travesía, etc.»

Waliszewski cree que los hoteles pueden atender a los viajeros locales que anhelan unas «descanso en casa» a medida que se eliminen las medidas para quedarse en casa.

“La masa apreciará mucho más lo que hay en su propio vecindario, querrá apoyar a las empresas locales y tendrá que hacer poco diferente, ya que muchas de las experiencias obvias en la naturaleza estarán abarrotadas y reservadas”, dijo. «Los hoteles que adoptan esto con horarios de check-in más tempranos y mejores paquetes de spa ayudarán a compensar el agonía de viajeros de negocios».

Fuentes Consultadas

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